PTV Developer Components im Callcenter
Assistance und Schadenmanagement
Call- und Servicecenter müssen Kunden schnell und effizient Hilfe leisten, geeignete Dienstleister kontaktieren und zuverlässige Informationen bieten - egal, ob sie Autofahrer, Auslandsreisende oder Versicherungskunden betreuen.
Entscheidend für den Mitarbeiter im Callcenter sind geografische Funktionen: er muss den Anrufer lokalisieren, um dann schnell einen nahegelegenen geeigneten Dienstleister finden zu können. Für diese zentralen Funktionen sorgen die PTV Komponenten:
- Geokodierung und Lokalisierung der Dienstleisteradressen
- hausnummerngenaue Karten
- echte Nächstensuche nach dem geeigneten Dienstleister, auf Basis von Straßenkilometern oder Fahrzeit
- Standorte von Kunden und Dienstleistern werden auf der Karte angezeigt
- Analyse und Optimierung von Partnernetzwerken
- Routen- und Entfernungsberechnung, beispielsweise vom Dienstleister zum Schadenort, für eine transparente Abrechnung
